KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG
Mahdis Scarf
KETENTUAN UMUM PENGEMBALIAN
Periode Pengembalian: 7 hari sejak barang diterima Status Barang: Barang harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan kemasan masih utuh
SYARAT DAN KETENTUAN
📦 Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan:
• Barang masih dalam kemasan asli dan segel belum dibuka • Tidak ada tanda-tanda pemakaian atau kerusakan • Label dan tag masih terpasang lengkap • Disertai nota pembelian atau bukti transaksi
❌ Barang yang TIDAK Dapat Dikembalikan:
• Produk makanan, minuman, atau produk yang mudah rusak • Barang yang sudah digunakan atau dicoba • Produk personal care yang kemasan sudah dibuka • Barang custom atau made-to-order • Produk elektronik yang segel sudah rusak
ALASAN PENGEMBALIAN YANG DITERIMA
✅ Kesalahan dari Toko:
• Barang tidak sesuai dengan pesanan • Barang rusak atau cacat produksi • Barang yang diterima berbeda spesifikasi
✅ Ketidakpuasan Pelanggan:
• Tidak sesuai ekspektasi (dengan syarat barang utuh) • Salah ukuran atau warna • Berubah pikiran (dalam batas waktu yang ditentukan)
PROSEDUR PENGEMBALIAN
Langkah 1: Hubungi Customer Service
📱 WhatsApp: 0899-9506-363 📧 Email: admin@mahdisscarf.com ⏰ Jam Operasional: Setiap Hari, 08.00-20.00 WIB 📍 Alamat: Griya, Area Sawah, Danyang, Purwodadi
Langkah 2: Konfirmasi Pengembalian
• Kirimkan foto barang dan nota pembelian • Jelaskan alasan pengembalian • Tunggu konfirmasi dari tim kami (maks 24 jam)
Langkah 3: Kirim Barang
• Kemas barang dengan aman • Gunakan jasa pengiriman yang ada tracking • Biaya kirim return ditanggung sesuai kebijakan
KEBIJAKAN ONGKOS KIRIM RETURN
🔄 Kesalahan dari Toko:
GRATIS – Kami tanggung 100% ongkos kirim return
🔄 Permintaan Pelanggan:
Ditanggung Pembeli – Ongkir return menjadi tanggung jawab pelanggan
PROSES PENGEMBALIAN UANG
⏱️ Timeline Refund:
• Setelah barang diterima: 1-3 hari kerja untuk verifikasi • Proses refund: 3-7 hari kerja setelah verifikasi
💳 Metode Pengembalian Dana:
• Transfer bank (rekening yang sama saat pembelian) • E-wallet (OVO, DANA, GoPay) • Saldo toko untuk pembelian selanjutnya
TUKAR BARANG (EXCHANGE)
Syarat Tukar Barang:
• Barang tersedia dan sama harga • Perbedaan harga akan disesuaikan • Berlaku untuk kesalahan ukuran/warna
Proses:
- Konfirmasi ketersediaan barang pengganti
- Kirim barang lama
- Kami kirim barang baru setelah verifikasi
INFORMASI PENTING
⚠️ Perhatian:
• Simpan nota pembelian untuk keperluan return • Foto barang saat unboxing sebagai bukti • Komplain maksimal 24 jam setelah barang diterima • Return hanya berlaku untuk pembelian online
📞 Butuh Bantuan?
Tim customer service kami siap membantu Anda 24/7 untuk pertanyaan seputar return dan pertukaran barang.
KEBIJAKAN KHUSUS
Sale/Diskon Items:
• Barang sale tetap bisa di-return sesuai ketentuan • Refund sesuai harga yang dibayar
Pre-Order Items:
• Tidak dapat di-cancel setelah produksi dimulai • Return hanya jika barang cacat atau tidak sesuai
Terakhir diperbarui: [Tanggal Update] Berlaku efektif: Sejak pembelian dilakukan
Mahdis Scarf berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan terbaru akan selalu tersedia di website resmi kami.
Dengan melakukan pembelian di Toko Mahdis, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini.